Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport, dan dient u dit direct te melden. Als er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie dan bent u verplicht direct na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken door te mailen naar info@HorlogeOutlet.online of door Garantie claim onder Klantenservice in te vullen. Indien het gebrek binnen de garantie valt, de wettelijke garantie voorwaarden zijn van toepassing, de fabrieksgarantie verschilt per fabrikant, dan zullen wij conform de fabrieksgarantie zorg dragen voor reparatie of vervanging. Valt het gebrek niet binnen de garantie, maar kan het wel gerepareerd worden, dan kunt u besluiten na opgave van de kosten de reparatie wel of niet te laten uitvoeren.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@HorlogeOutlet.online of door Klacht indienen onder Klantenservice in te vullen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden bij Thuiswinkel Waarborg op https://www.thuiswinkel.org/helpcenter/klacht-indienen/ . Verder is het sinds 15 februari 2016 voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.